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03 长尾简史(5)

更新时间:2016/07/26

 电话式消费者

 
随着800免费电话的推出,美国人的家庭又发生了一次多样化的巨大变革。开始时人们对800免费电话的期望值并不高。1967年,AT&T公司推出了一种新业务,名为“州际宽域电话服务”(interstate inward WATS),也被称为“自动对方付费电话”,主要是为了解决电信公司话务员可能短缺的问题。每天接到的商务电话数量是如此之多,运营商渐渐不堪重负。AT&T公司认为,新的服务方式虽然可以解决劳动力的短缺问题,然而在别的方面却收效甚微。但公司做梦也没有想到,到了1992年,仅仅才过了短短的25年时间,AT&T公司40%的长途网络电话都实行了免费服务。
 
免费电话的开通使分类目录购物又恢复了生机。身处现代汽车时代,人们选择了离开城市,到郊区去生活,而郊区的当地购物中心可供选择的商品十分有限。重视物质生活的郊区年轻一代准备再次享受无限选择的购物体验,到20 世纪70年代中期,他们开始使用信用卡,帮助自己实现这些愿望。800免费电话为居家购物的迅速发展起了推波助澜的作用。
 
与西尔斯时代商品齐全的大型集中式仓库不同的是,后来的这次商品分类目录更多地瞄准了利基产品。彩色印刷技术使利基零售商经营适销对路的商品成为可能,他们可以印刷成百上千乃至数以百万计的商品分类目录,用堪与杂志媲美的效果展示他们的商品,通过邮递名单实施地毯式轰炸,即使回应率低至百分之一仍然很赚钱。
 
商家再次为利基产品找到了进入主流人群的途径。体育用品、品牌服装、室内设计、女性内衣、户外家具以及其他的兴趣玩物等商品,每个月都会出现在供零售专卖的一大批详细的新商品目录上。只需打一个电话,准备一张信用卡,消费者在一两周之后就可以拿到他们订购的商品。但不管这种邮购大餐给人们留下多么深刻的印象,电脑网络所提供的东西不久就令其黯然失色。
 
终极分类目录
 
20世纪90年代,电子商务开始在互联网上崛起,这种技术简单地以商品分类目录模式为基础,使商品订购更加便利,选择范围更广,价格也更加低廉。互联网还提供了一种新的方式,即为每个人提供商品分类目录,而这些分类目录既不需要印刷,也不用邮寄。很显然,凡是以前商品分类目录能波及的地方,互联网均可触及,并能拓展到更广泛的领域。
 
当然,有些种类的商品会比另外一些更有前景,是哪些种类的商品呢?

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