首页 -> 2007年第6期

礼仪在细节中

作者:孙 岚

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  声音是你的第一名片
  
  我们的声音即是一张影响力名片。通过交谈,传递你的信息,通过电话,它能反馈听者的真实情感。无论对方感到厌烦还是愉悦,都将通过声音传递给你。
  陌生人彼此之间的最初感知无非是通过三种方式来获得:视觉感知(见面的方式),声音感知(声音的传递)和语言感知(语言的表达)。有统计数据表明,这三种方式中,语言因素只占人们感知来源的7%,视觉感知占印象来源的55%,而声音感知则令人惊讶地占到38%。
  提高你声音感染力的第一步,是开始了解你自己的声音。这决不是故弄玄虚,你也许认为你了解自己的声音,毕竟你一直都在用这样的声音在工作中、在家庭、在电话中与人交谈。但其实在很多情况下,你只是在听对方谈话,而忽视了自己的声音。
  要想把话说得好,准确地表达自己的意思,首先就必须发音正确。清晰易懂的发音,可以依赖平时的练习,多注意别人的谈话,多朗读书报,交谈时克服紧张情绪,讲话不急不躁。
  其次,说话的速度不宜太快,太快会令人应接不暇。而说话太慢,也会使听的人不耐烦,甚至失去谈下去的兴趣。因此,只有使自己谈话的速度适中,即每分钟约讲120个字左右才最适宜。
  最后要注意的是语调。语调是流露真情的一个窗口,愉快、失望、压抑、愤怒等种种复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。语调同时还流露出一个人的社交态度,那种心不在焉、缺乏诚意、和尚念经式的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。
  
  礼仪就在细节中
  
  礼仪是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的律己敬人的规范。在生活中,不管在上司、下属、领导、同事、还是家人、朋友面前,也不管是在公共场合还是私人空间,都应该时时注意你的礼仪。
  比如,在陌生人面前,自我介绍要平和自信,除非情况特殊,人们一般都不习惯毛遂自荐,主动地自报姓名,这是不礼貌的。如果你基于某种理由要知道某人的名字,最好先找个第三者问一问,无论如何不要莽撞地问人家:“你叫什么名字?”如果万不得已也应说得婉转一点:“对不起。不知该怎么称呼您?”
  进行自我介绍时,应显得落落大方,既不要小里小气、畏首畏尾,又不要虚张声势、轻浮夸张,而且要敢于正视对方的眼睛,不慌不忙。必要时可以对自己的“姓”和“名”加以解释,你解释得越巧妙,给人留下的印象就越深,这可以反映一个人的知识水平和性格修养。
  当你初次与人见面时应注意讲话的礼仪,因为初次见面的第一句话,是留给对方的第一印象。说第一句话的原则是:热诚、贴心、消除陌生感。
  以下这些社交中的“黄金原则”,也许会对你有所帮助。
  1.对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。
  2.对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。
  3.当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。
  4.要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地的为别人着想。
  能够做到这一些就能让朋友感到亲切、可信、安全。
  (王文芳摘自《你的形象价值无限》图/李华)